FAQ's

Sobre el registro y uso de la cuenta.

• ¿Es necesario registrarse para comprar en cuponesprepago.com?
  Sí, porque en Cuponesprepago.com enviamos los pines Ukash a tu teléfono móvil, y necesitamos contar con datos reales de usuario y contacto para poder atenderte.
• ¿Por qué tengo que dar a conocer mis datos personales en el registro?
  Son necesarios para poder identificarte, y poder conocer mejor las características de nuestros usuarios, de forma que podamos personalizar la oferta de productos que te ofrecemos.
• ¿Por qué tengo que verificar mi móvil?
  Es importante garantizar que el número de teléfono móvil sea correcto, y que tu modelo de móvil y tu operadora de telefonía permitan la recepción correcta de nuestros SMS, para que puedas utilizar nuestro servicio sin incidencias.
• ¿Cómo verifico mi móvil?
  Tras completar el formulario de registro, remitiremos a tu número de móvil un código de validación de 5 dígitos, que deberás introducir en nuestra Web. En ese momento finalizará correctamente el registro.
• No estoy residiendo en España en este momento. ¿Puedo operar en vuestra página web?
  Los requisitos para operar en CuponesPrepago.com es que dispongas de un documento identificativo con vigor en España, y que tengas un número de teléfono móvil gestionado por una operadora española (Vodafone, Movistar, Orange, Simyo, Yoigo…). Ten en cuenta que en este caso, deberás realizar los pagos de tus pedidos mediante un traspaso internacional, y que no podremos remitir tu compra hasta recibir el dinero en nuestra cuenta bancaria. Debido a la operativa de las transferencias internacionales, este proceso puede tomar de 3 a 5 días laborables.
• ¿Por qué tengo que dar a conocer mi DNI y/o enviar una copia de este documento?
  Como medida adicional de seguridad, recomendada por nuestro proveedor Ukash, y por las entidades reguladoras del comercio electrónico, te solicitaremos que introduzcas en el formulario de registro tu número de DNI o documento similar. Posteriormente, cuando superes un determinado volumen de compras, será necesario que nos remitas una copia de este documento identificativo, así como una factura en la que figure tu nombre completo y dirección actual. Esto permite garantizar que estamos operando contigo, y evitar posibles situaciones fraudulentas (tales como la suplantación de identidad, pishing, etc.) que afectan negativamente a nuestros usuarios y a nuestro propio comercio.
• ¿Están protegidos mis datos?
  Sí, usamos la mejor tecnología para la codificación y encriptación de los datos. Tus datos estarán completamente protegidos tanto en línea, como en nuestras instalaciones. Si quieres obtener más información, consulta nuestra ‘Política de Privacidad' que encontrarás en la barra de menú inferior de esta página.
• ¿Cómo puedo modificar mis datos personales tras el registro?
  Debes acceder al menú ‘Mis datos', una vez te hayas identificado en la página con tu nombre de usuario y contraseña. Puedes modificar los datos relativos a tu domicilio, correo electrónico de contacto, y contraseña. Los datos de nombre y apellidos, fecha de nacimiento no podrás modificarlos directamente. Deberás enviar una solicitud a través de nuestro formulario de contacto. Tu nombre de usuario tampoco puede modificarse, ya que este campo está indexado y permite identificar unívocamente a cada usuario.
• ¿Qué puedo hacer si he olvidado mi nombre de usuario?
  Si has olvidado tu nombre de usuario, contacta con nuestro servicio de atención al cliente, el cual, tras hacerte unas preguntas de comprobación, te proporcionará de nuevo tu nombre de usuario.
• ¿Qué puedo hacer si he olvidado mi contraseña?
  Si olvidaste la contraseña, puedes hacer clic en el enlace ‘Recordar contraseña’, y te remitiremos la misma a tu correo electrónico. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• Los datos de acceso son correctos, pero no me permite acceder a la cuenta.
  Es posible que el acceso a tu cuenta no esté disponible temporalmente por cuestiones de mantenimiento de nuestra base de datos. Inténtalo de nuevo transcurridos unos minutos. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• ¿Cómo puedo dar de baja mi cuenta?
  En cualquier momento puedes dar de baja tu cuenta. Para ello, debes enviar una solicitud al correo electrónico admin@cuponesprepago.com . Si posteriormente decides hacer uso de tu cuenta, deberás contactarnos nuevamente, para poder habilitar de nuevo tu cuenta.
• ¿Puedo cancelar las comunicaciones por correo electrónico?
  Sí, puedes cancelar las comunicaciones promocionales, enviando un correo electrónico a admin@cuponesprepago.com , con tu solicitud. Esto sólo afectará al envío de correos promocionales, y entrará en vigor en un plazo máximo de 7 días. Seguiremos enviándote los correos con los justificantes de tu compra, así como con los códigos de recarga en las sucesivas compras que realices.

Sobre los productos y el proceso de compra de Ukash

• ¿Tienes dudas sobre el uso de Ukash? Haz clic en el siguiente enlace.
  http://www.ukash.com/es-es/faqs.html
• ¿Cómo recibiré los datos de los cupones?
  Tras realizar el pago del pedido, enviaremos los datos de los cupones vía SMS al móvil que nos indicaste en el momento de registro. Consulta en el apartado ‘Información’, los tiempos de entrega de la compra.
• No he recibido los códigos de recarga en mi móvil. ¿Qué hago?
  Si transcurrido el tiempo de entrega establecido, no has recibido un SMS en tu móvil, ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente, con el número de referencia del pedido, para facilitarte de nuevo los códigos, y para que podamos determinar la razón por la que el SMS no fue entregado correctamente. Te recomendamos que previamente verifiques que tu línea está operativa, tienes cobertura, espacio disponible en la bandeja de entrada de SMS, y que tu móvil permite la recepción de SMS especiales.
• He borrado el SMS con la información. ¿Cómo la recupero?
  Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, con el número de referencia del pedido, con tal de facilitarte de nuevo los códigos.
• Tengo problemas al utilizar los pines de recarga, ¿qué he de hacer?
  Nuestra actividad es la distribución de los pines facilitados por los comercios proveedores. Una vez que recibió el PIN en su correo electrónico, la venta ha sido finalizada. Nosotros no podemos reembolsar ni cambiar su PIN por otro. Si tienes problemas en el uso del pin de recarga, deberás contactar con la compañía que opera el servicio. Si tienes dificultades para hacerlo, te facilitaremos una forma de contacto con la compañía.
• Cuando selecciono un producto, aparece como no disponible. ¿Qué significa?
  Si en el momento de realizar tu compra no disponemos del stock suficiente de productos, este aparecerá como no disponible. La ofreceremos nuevamente con la mayor brevedad posible.
• No puedo finalizar el pedido, ¿Qué ocurre?
  Es posible que hayas superado los límites diarios / semanal / mensual de compra en CuponesPrepago.com. O bien es posible que tu cuenta aún no haya sido verificada. En cualquier caso, verás un mensaje de aviso en la Web indicándote el motivo por el que el pedido no ha sido procesado.
• ¿Puedo devolver mi compra?
  No se admitirán las devoluciones de las compras, por error o negligencia del usuario. En el caso de un error técnico o humano imputable a nuestra compañía, analizaremos el caso para darle solución lo más rápido posible.
• ¿Existe un límite máximo de compra?
  Es posible que los operadores limiten la cantidad máxima o el valor máximo de compra del producto. Este límite suele ser diario, con lo que al día siguiente podrías adquirir más productos. Verás un mensaje de aviso en la Web si has superado alguno de los límites establecidos.

Sobre los medios de pago.

• ¿Qué formas tengo para pagar mi compra?
  Puedes pagar tu compra mediante tarjeta de débito o crédito securizada, traspaso on-line a una de nuestras cuentas bancarias, mediante ingreso en efectivo en los cajeros de 'la Caixa', y por medio de tu banca online, utilizando el sistema de transferencias HAL CASH. Conoce como funcionan en el apartado ‘Información'.
• ¿Dónde puedo localizar los datos bancarios para realizar un traspaso o ingreso en efectivo?
  Si elijes el traspaso como medio de pago, tras finalizar el proceso de selección de productos, podrás escoger una entidad financiera entre el listado que te ofrecemos. Una vez seleccionada, se te mostrarán los datos bancarios de la cuenta, y los detalles necesarios para realizar el pago.
• ¿Qué es la referencia única?
  La referencia única es un código alfanumérico que identifica de forma unívoca la compra realizada y el usuario que la ha efectuado. Cuando realices el traspaso, debes indicar esta referencia en el apartado ‘Concepto' o ‘Ordenante'. De esta forma, cuando revisemos los movimientos de las cuentas bancarias, podremos localizar tu depósito, identificarte y proceder al envío de los pines de recarga.
• ¿De qué manera me identifico al realizar el traspaso o ingreso en efectivo?
  La referencia única es el código que te identifica al hacer el traspaso. Esta referencia debes indicarla en el campo de ‘Concepto' o ‘Ordenante', ya que esta es la información que recibiremos junto al traspaso de dinero, y que permitirá identificar al usuario que lo ha efectuado.
• ¿Por cuánto tiempo queda reservado mi pedido?
  Tu pedido queda reservado por un máximo de 2 días naturales. Pasado dicho plazo, los pines reservados volverán a estar disponibles para poder ser adquiridos por otros usuarios.
• ¿Existe alguna comisión en el proceso de compra?
  Si pagas tu compra mediante ingreso en efectivo en un cajero ‘La Caixa', no existen comisiones para el usuario. Si optas por el traspaso, esta transacción puede estar sujeta a comisión, puedes informarte de la misma en tu entidad financiera. Si eliges pagar con tarjeta, existe una comisión de 1.00 EUR por operación de compra.
• ¿Qué modalidades de tarjeta se aceptan?
  Se aceptan las tarjetas VISA (Electrón, crédito y débito), Mastercard (crédito y débito), Maestro, de curso nacional. Para poder operar con nuestro sistema, tu tarjeta debe estar securizada, ya que utilizamos las tecnologías de Mastercard Secure Code y VISA 3D Secure, con tal de garantizar la total seguridad del cliente y de la compañía.
• ¿Qué es el código CCV?
  Es un código numérico de 3 dígitos que puedes encontrar en la parte trasera de tu tarjeta de crédito/débito.
• Mi tarjeta de crédito/débito no está securizada, ¿qué puedo hacer?
  Si tu tarjeta aún no está securizada, ponte en contacto con la entidad financiera emisora de la misma, quien te orientará en los pasos que debes seguir. Los diferentes métodos para proteger tu tarjeta frente al fraude difieren entre las entidades financieras, aunque todos persiguen el mismo objetivo, garantizar la protección del usuario en sus compras por Internet.
• Al pagar con mi tarjeta de crédito/débito, me devuelve un mensaje de error. ¿Qué significa?
  Existen varios motivos por los que el sistema puede devolverte un error: una caída en los servicios de comunicación, los datos de la tarjeta no son correctos, el importe es superior al disponible en el crédito de tu tarjeta. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente, para que podamos localizar el motivo del fallo.
• ¿Qué es Hal Cash?
  Es una opción de envío de dinero disponible desde tu banca-online. Consulta en nuestra Web las entidades financieras que ofrecen este servicio, así como el proceso de pago. Mediante este sistema, nuestra compañía recibe una confirmación prácticamente inmediata de la disponibilidad de este importe, con lo que podemos proceder a enviar tu pedido en el mínimo plazo de tiempo posible.

Sobre el programa de puntos

• ¿Qué es el programa de puntos?
  Exclusivo para los usuarios registrados en nuestra web. Con este programa, obtendrás puntos por cada compra realizada en nuestra web, que podrás canjear posteriormente por recargas gratuitas, regalos exclusivos, u obtener descuentos en futuras compras.
• No estoy registrado. ¿Puedo participar en el programa de puntos?
  Este servicio está reservado exclusivamente a clientes registrados. Completa ahora el formulario de registro y podrás gozar de estas ventajas adicionales.
• ¿Cómo obtengo los puntos?
  Cada producto comprado, y según el importe del mismo, lleva asociado un número de puntos. La tabla de correspondencias puedes consultarla en el apartado ‘Promociones'. Tras finalizar tu compra, te informaremos de los puntos obtenidos, y estos se incrementarán a los ya disponibles en tu cuenta. Podrás consultar tu saldo actual de puntos en el menú ‘Mis datos'.
• ¿Hasta cuándo puedo convertir mis puntos en premios?
  Los puntos tienen una caducidad de un año. Si tras este periodo aún no has convertido tus puntos, estos se deducirán de tu saldo actual.
• ¿Cómo puedo canjear mis puntos?
  Si deseas canjear tus puntos por un premio, podrás hacerlo directamente desde el menú ‘Mi cuenta’. En caso de tener dificultades,  ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico bonos@cuponesprepago.com .