INTRODUCCIÓN
Rogamos que lea este aviso detenidamente para comprender nuestra Política de Privacidad en referencia a su información y la forma en que la trataremos.
Este aviso se aplica a las empresas que forman parte del grupo SmartDis, que utilizan diferentes nombres comerciales en diferentes territorios, así como la lista de empresas que recopilan o procesan información personal de acuerdo con este aviso. La referencia a SmartDis (incluyendo "nosotros/as", "nos" o "nuestro/a") incluye las empresas mencionadas y todos sus afiliados.
Las referencias a “Usted” en el presente contexto hacen referencia a la persona que esté accediendo a, o solicitando el uso de nuestros servicios.
SmartDis está comprometida con la protección de su privacidad y tomaremos todas las medidas necesarias para asegurar la privacidad de su información. Esta se tratará de forma segura y se recopilará, usará, almacenará y revelará de conformidad con el presente aviso. Este aviso (junto con nuestras [condiciones de uso] se aplican a cualquier servicio específico que adquiera o utilice a:
- las funciones y servicios que se le proporcionan cuando visita nuestras páginas web, portales o nuestros paneles de pago
- cuando solicita la utilización de los productos y servicios de SmartDis (incluyendo cualquier sistema de fidelidad o recompensa, ya sea basado en puntos o sorteos ("Fidelidad"), así como cuando solicite cambios en los servicios que esté utilizando
- el correo electrónico, otros mensajes electrónicos, incluyendo SMS, teléfono, chat web, página web y otras comunicaciones entre usted y nosotros.
1. Información General
En cumplimiento de lo previsto en Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de protección de datos (“RGPD”) y su normativa de desarrollo, procedemos a informarle sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal (“Datos”).
Todos los Datos que le solicitamos tiene el carácter de obligatorios, por lo que la inobservancia de algunos puede imposibilitar la prestación de los servicios que le ofrecemos. Los Datos que Ud. nos suministran deben ser correctos y estar actualizados al momento en el cual nos facilita la información, por lo cual Ud. garantiza su autenticidad y veracidad. Adicionalmente, le rogamos que nos comunique cualquier modificación de sus Datos, de manera rápida y diligente, con la única finalidad de que podamos mantener nuestro fichero permanentemente actualizado y sin ningún tipo de error en relación a sus Datos.
Legitimación del Titular para el tratamiento de datos: el consentimiento del interesado constituye la base jurídica para que el Titular pueda realizar el tratamiento de sus datos.
1.1 Datos que podemos recopilar
Información personal y no personal
Información personal es información que puede usarse para identificar de forma única a una persona individual, ya sea de forma directa o indirecta.
Información no personal es información que no permite identificar a una persona individual concreta, ya sea de forma directa o indirecta.
SmartDis puede recopilar, crear, almacenar, usar y revelar dicha información no personal para cualquier finalidad de negocios razonable. Por ejemplo, SmartDis puede usar información combinada sobre transacciones con fines comerciales, como el análisis de tendencias y el uso de datos analíticos para obtener conocimientos y perspectivas acerca de los patrones.
En la medida en que las direcciones del Protocolo de Internet (IP) (o identificadores similares) se definan claramente como información personal bajo cualquier normativa local y donde dicha normativa local sea aplicable a los Servicios, gestionaremos dichos identificadores como información personal.
Tenga en cuenta que SmartDis proporciona servicios a consumidores y negocios particulares, aplicándose este aviso de privacidad a ambos y deberá leerse e interpretarse en consecuencia.
1.2 La información que usted nos ofrece
Recopilamos su información
Recibimos y almacenamos cualquier información, incluyendo la información personal y financiera que usted nos proporciona cuando se registra para utilizar cualquier nuestro servicio, cuando se comunica con nosotros a través del correo electrónico, SMS, una página web o portal, formulario de contacto o bien por teléfono o cualquier otro medio electrónico. Por ejemplo; en el contexto de contactarnos sobre su cuenta o compras, dicha información puede hacer referencia o tener relación con usted incluyendo:
El nombre y apellidos, fecha de nacimiento, edad, dirección de correo electrónico, número de cliente, contraseña, fotografía, información biométrica, dirección, nacionalidad y país de residencia, una copia de su identificación, como su carné de conducir o pasaporte;
Número de cuenta principal de tarjeta, fecha de caducidad de tarjeta, detalles de CVC (código de seguridad de tarjeta), números de cuenta relacionados con productos como Bizum, saldos de cuenta y el tiempo que ha mantenido esas cuentas, datos bancarios y/o del emisor;
Información relacionada con cualquier artículo adquirido, incluyendo la ubicación de la compra, el valor, la hora y cualquier comentario que se proporcione en relación con dicha compra;
Información sobre su uso de los Servicios, como información sobre la frecuencia con la que realiza transacciones con nosotros o el volumen promedio de sus transacciones;
Los puntos o recompensas ganados o canjeados en cualquier sistema de fidelidad;
Cualquier otra información que usted proporcione o haya proporcionado en el contexto del uso de los servicios.
Información que recopilamos sobre usted de forma automática.
Nosotros recibimos y almacenamos cierta información automáticamente y siempre que interactúa con SmartDis, ya sea que abra o no una cuenta o realice una transacción con nosotros; por ejemplo, a través de “cookies” o tecnologías similares. También obtenemos información cuando su navegador accede a los servicios o anuncios u otros contenidos proporcionados por o en nombre de SmartDis o bien cuando se hace clic en mensajes de correo electrónico o SMS. Recopilar esta información hace posible que comprendamos mejor a nuestros visitantes y clientes que usan e interactúan con nosotros, su procedencia, y el modo de utilizar nuestros servicios. Usamos esta información para nuestros fines analíticos y para mejorar la calidad y la relevancia de nuestros servicios para nuestros clientes.
Información recopilada a través de nuestras aplicaciones: si utiliza aplicaciones móviles o de escritorio, podremos recibir información sobre su ubicación y su dispositivo o el servicio que esté utilizando (incluyendo el lugar donde se realice una transacción de pago). Algunos dispositivos permiten que las aplicaciones accedan a información basada en la ubicación en tiempo real. Cuando se nos exija, trataremos siempre de notificarle a usted si es nuestra intención recopilar información de ubicación y, también cuando se nos exija por ley, obtener su consentimiento. Podremos utilizar dicha información para fines reguladores, nuestras propias verificaciones de diligencia debida, fraudes y gestión de riesgos, para comprender mejor los patrones de transacciones y para optimizar su experiencia.
Información de otras fuentes: Podemos recibir información sobre usted de otras fuentes y añadirla a nuestra información de cuenta. Por ejemplo, trabajamos estrechamente y recibimos información de terceros como socios comerciales, bancos y otras instituciones financieras, comerciantes, subcontratistas en servicios técnicos, de pago y de entrega, proveedores de datos analíticos, proveedores de información de búsquedas y bases de datos, agencias de referencia de crédito y prevención del fraude.
1.3 Para qué usamos su información
Usamos y compartir la información personal que nos proporciona para los siguientes fines:
- Para proporcionarle nuestros servicios. En este contexto, registramos y hacemos seguimiento de los datos referentes a las transacciones que usted lleva a cabo; analizamos e informamos sobre el uso que usted hace de cualquier servicio de Fidelidad; facilitamos la recopilación o canje de cualquier punto u otra moneda de recompensa relacionada con cualquier programa de fidelidad; le notificamos cambios o desarrollos importantes en nuestra página web
- Para mejorar y desarrollar nuestro negocio, incluyendo, pero sin limitarse a optimizar nuestras páginas web/portales, productos y servicios. También podremos usar su información personal para desarrollar y probar nuevos productos y servicios, incluso en nuestro entorno de pruebas seguro y controlado, u ocasionalmente en el de nuestros proveedores;
- Para gestionar y ejercer nuestros derechos, condiciones de uso o cualquier otro contrato con usted, incluso para gestionar cualquier circunstancia en la que se hallen en disputa transacciones, recompensas o puntos; gestionar, investigar y resolver quejas; o recuperar deudas;
- Para prevenir y/o detectar fraudes, delitos financieros, gestionar riesgos y protegerse mejor a sí mismos, a nuestros clientes y a la integridad de nuestra compañía, puede ser necesario procesar y revelar información personal confidencial, incluidos datos biométricos a terceros que nos ayuden a gestionar dichos riesgos, incluida la verificación de la identidad. Esto puede incluir software y servicios que utilizamos para verificar su identidad/edad determinando si una autofoto tomada por usted coincide con la foto de su identificación;
Durante el proceso de identificación, podemos usar un proceso de reconocimiento facial para comparar su autofoto con su documento de identificación cargado. Durante este proceso se generan datos biométricos creando un mapa digital de su rostro para poder comparar mejor su foto de identificación y la de su autofoto. Esto ayuda a reducir fraudes y, por lo tanto, es de gran interés público. Pero cualquier información biométrica generada se elimina inmediatamente después de una coincidencia. SmartDis no suele almacenar ni conservar datos biométricos porque, por lo general, esa información se genera utilizando sistemas antifraude seguros de terceros. Si su información biométrica se almacena, conserva o utiliza directamente por SmartDis de alguna manera, se le notificará en el punto de recopilación. - Para prevenir, detectar y perseguir el fraude y otros delitos y abusos del sistema, o para ayudar a otros a hacerlo, incluyendo el incumplimiento de cualquier condición comercial y que pueda implicar el intercambio con terceros de cualquier información pertinente o necesaria que hayamos recopilado o inferido para tales fines. SmartDis participa en iniciativas antifraude, que implican evaluarle a usted, y hacer un seguimiento de sus transacciones y/o ubicaciones, para detectar patrones que requieran investigaciones o perfilar y evaluar de cualquier otra manera la probabilidad de que ocurra un fraude o el incumplimiento de nuestras condiciones. Podemos hacerlo utilizando productos y servicios de terceros. Por otra parte, si nos da información falsa o inexacta acerca de usted, o identificamos o sospechamos de un fraude o de un delito, podemos pasar su información a agencias y organizaciones de prevención de fraudes y a organismos de cumplimiento de la ley y similares, y podríamos decidir emprender acciones legales contra usted;
- Para comunicarnos con usted acerca de su cuenta, para alertarlo sobre posibles problemas y para responder a sus preguntas;
- Para enviar mensajes de marketing, para proporcionarle información sobre productos y servicios; para obtener sus opiniones acerca de nuestros servicios y nuestra(s) página(s) web; con respecto al marketing, la investigación de mercado y actividades similares, podemos usar su información personal para tales fines, independientemente de que sea o no aceptado como cliente o siga recibiendo los servicios;
- Para cumplir con solicitudes de autoridades reguladoras y organismos de cumplimiento de la ley en base a razones de interés público, para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o para proteger sus intereses vitales o los de otras personas; por ejemplo, para ayudar a esas autoridades u otras organizaciones en la lucha contra la delincuencia y el terrorismo o fraude electrónico.
2. Almacenamiento y Seguridad de su Información
Los Datos que nos facilite en el momento de su registro, con motivo de nuestra relación comercial, serán incorporados en un fichero del cual es responsable SmartDistribution Spain, S.L. con CIF. B-86772803, con domicilio fiscal en C/ Velázquez nº86 B, Bajo-centro, 28702 Madrid.
Nosotros, nuestros proveedores de servicios, y otras partes con quienes podríamos compartir su información personal (tal y como se describe anteriormente), podremos procesar su información personal en territorios que se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”) o fuera del territorio en el que usted resida. También podrá procesarse por parte del personal (nuestro o el de nuestros proveedores) que opere fuera del EEE o del territorio en el que se recopiló la información personal. Estos países pueden tener estándares de protección de datos diferentes (y, en algunos casos, inferiores) a los del territorio en el que usted reside.
En estas circunstancias, tomaremos medidas apropiadas para proteger su información personal de conformidad con este aviso de privacidad y las leyes pertinentes relativas a la protección de datos; incluyendo el uso de cualquier medida de protección apropiada que sea requerida por ley para asegurar que todas las transferencias internacionales de datos sean lícitas.
2.1 Mantenemos la seguridad de su información personal
Se han implementado medidas técnicas, físicas y organizativas/administrativas diseñadas para asegurar su información personal de la pérdida accidental y del acceso, el uso, la alteración y la revelación no autorizados.
La seguridad y protección de su información también depende de usted. Si le hemos asignado (o usted ha elegido) una contraseña o un código de acceso para acceder a ciertas partes de nuestra página web/portal, usted es responsable de mantener esta contraseña y/o código de acceso de forma confidencial. No debe compartir su contraseña y/o código de acceso con nadie. Debe asegurarse de que no hay un uso no autorizado de su contraseña y/o código de acceso. SmartDis actuará siguiendo instrucciones e información que reciba de cualquier persona que introduzca su identificación de usuario y su contraseña y usted comprende que es completamente responsable de todo uso y toda acción que pueda tener lugar durante el uso de su cuenta. Debe notificar de inmediato a SmartDis sobre cualquier información que nos haya proporcionado que haya cambiado.
La transmisión de la información a través de Internet no es completamente segura. Si bien hacemos todo lo posible por proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de su información transmitida a nuestro sitio, a menos que usted se esté comunicando con nosotros a través de un canal seguro que nosotros hayamos proporcionado. Una vez hayamos recibido su información, utilizaremos procedimientos estrictos y funciones de seguridad para intentar evitar el acceso no autorizado.
2.2 Conservación de sus datos de carácter personal
Sus Datos serán conservados en nuestros ficheros siempre que se mantenga vigente nuestra relación comercial y durante los plazos legales o contractuales previstos para el ejercicio de cualquier acción por su parte. Una vez finalizada nuestra relación comercial, sus Datos, serán debidamente bloqueados en conformidad con lo previsto en la normativa aplicable.
No obstante, una vez finalizada nuestra relación, se podrá seguir haciendo uso de sus Datos para fines comerciales, en las condiciones en las que se establece en los preceptos anteriores hasta que no revoque el consentimiento que nos ha facilitado.
3. Cookies
En el fichero de responsabilidad, se integrará la información que en su caso se obtenga a través de las cookies y de los logs. Las cookies son un mensaje enviado por el servidor al ordenador del usuario consistente en ficheros de texto que se almacenan en la memoria del ordenador y que recogen información relativa a la página que se visitan, el tiempo de conexión a Internet, etc. Las cookies vuelven a ser enviadas al servidor cada vez que el usuario entra en esa página. Las cookies se activan, o trasmiten, desde servidores propiedad de SmartDis.
La finalidad de las cookies es personalizar los servicios que le ofrecemos, facilitándole información que pueda ser de su interés. Si no desea que se instale en su disco duro una cookie puede configurar el navegador de su ordenador para no recibirlas. Sin embargo, le hacemos notar que, en todo caso, la calidad del funcionamiento del portal puede disminuir y que deba registrarse cada vez que desee acceder a un servicio de la web/portal. Las cookies se mantendrán durante un plazo inferior a 24 horas.
Las cookies no pueden leer datos de su disco duro ni leer los archivos creados por otros proveedores.
Los logs son unos archivos almacenados en el servidor que registran información sobre su navegación y que tienen por finalidad analizar el funcionamiento del sistema, localizar las incidencias y problemas que puedan surgir y solventarlos en el menor plazo posible, seguirle ofreciendo los servicios que solicita, conocer mejor sus preferencias y ofrecerle otros servicios que puedan adecuarse a sus gustos.
No obstante, el usuario podrá impedir la generación de Cookies, mediante la selección de la correspondiente opción en su programa navegado.
4. Contacto
Por favor, dude en contactar con nosotros para realizar consultas o solicitudes relacionadas con su información personal. Puede ejercitar en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, cancelación, olvido, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos, en los términos previstos legalmente. No dude en ponerse en contacto con nosotros a 902 550 186 o rellene nuestro formulario de contacto .
5. Ejercicio de Derechos
Usted podrá ejercitar en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación y portabilidad al tratamiento de sus Datos, en los términos previstos legalmente, dirigiéndose a la dirección postal de SmartDis anteriormente señalada, y acompañando copia del documento que acredite su identidad. Para su mayor comodidad, podrá obtener información acerca del ejercicio de estos contactando a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web, o a través de nuestro correo electrónico.
SmartDis responderá a su solicitud en el plazo de un mes, aunque, si se tiene en cuenta la complejidad y número de solicitudes, se puede prorrogar el plazo en otros dos meses más.
Para su mayor comodidad, podrá obtener información acerca del ejercicio de estos contactando a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web, o a través de nuestro correo electrónico.
